Customer Centricity
Los principales objetivos que logrará el estudiante al culminar el curso son:
- Analizar detalladamente el perfil del cliente para comprender sus necesidades y preferencias.
- Implementar sistemas efectivos de retroalimentación del cliente, como encuestas y análisis de comentarios.
- Desarrollar programas de lealtad y estrategias de retención para fomentar relaciones a largo plazo.
- Adquirir habilidades técnicas para utilizar eficientemente sistemas de CRM en la gestión de información del cliente.
- Optimizar la experiencia del cliente a través de diversos canales de interacción, garantizando coherencia y calidad.
Course information
Access the course whenever you want and review if necessary. Your access will be for a full year.
At the end of the course, pass the evaluation and obtain your certificate. (per hours of content)
Carry out a project where you apply what you have learned and you will obtain a second certificate (for second certificate (for hours of content + hours of practice).
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
El curso "Customer Centricity" se centra en la adopción de una perspectiva centrada en el cliente para potenciar el éxito empresarial. Este programa proporciona una comprensión integral de los principios fundamentales de la orientación al cliente, destacando la importancia de conocer las necesidades, expectativas y experiencias de los clientes en la toma de decisiones empresariales. Los participantes explorarán estrategias y prácticas efectivas para crear y mantener relaciones sólidas con los clientes, utilizando herramientas analíticas y técnicas de segmentación de mercado. Además, el curso abordará cómo implementar una cultura organizativa orientada al cliente, fomentando la empatía y la satisfacción del cliente en todos los niveles de la empresa. Con enfoque práctico y casos de estudio, este curso capacita a los profesionales para desarrollar estrategias centradas en el cliente que impulsen la lealtad, la retención y el crecimiento del negocio en un entorno empresarial altamente competitivo.
PARA QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE CURSO
- Directores
- Docentes
- Estudiantes de instituciones públicas y privadas
- Emprendedores